Google Analytics est un outil indispensable pour les entreprises du secteur de la santé.
Aujourd’hui, plus de 28 millions de sites Web utilisent Google Analytics pour mieux comprendre comment les utilisateurs interagissent avec leurs sites, dont plus de 66 % des 100 000 sites Web les plus importants au monde.
Le développement et le lancement de Google Analytics 4 (GA4) en octobre 2020 a été accéléré par la décision de 2018 sur le Règlement général européen sur la protection des données (RGPD). Il s’agit de la loi la plus stricte sur la confidentialité et la sécurité des données au monde. La plateforme remplacera définitivement Universal Analytics (UA) à partir du 1er Juillet 2023.
Voici quelques changements notables de cette nouvelle plateforme GA4 :
- Une collecte automatique des données des sites Webs et des applications sur tous les devices pour illustrer une vision plus précise du parcours client.
- Une utilisation du suivie de “l’event based” et non sur les données de la “session-based”.
- Elle Inclut des mesures de confidentialité comme la consultation sans cookie.
- Elle fournit des capacités prédictives pour offrir des conseils sans modèles complexes.
Pourquoi Google fait-il cela ?
Afin de protéger les utilisateurs, l’Europe a lancé en 2018 de nouvelles réglementations en matière de confidentialité et de sécurité.
En raison de ces nouvelles normes de données plus strictes, il est devenu illégal d’utiliser la plate-forme UA en Europe, en grande partie en raison de sa dépendance aux données de cookies tiers.
Dans cette optique, Google a dû modifier la manière dont il collecte, stocke et déplace ses données. Google Analytics 4 utilise l’intelligence artificielle (IA) et l’apprentissage automatique pour mettre en œuvre un suivi plus sophistiqué qui ne dépend pas des données des cookies.
En quoi UA diffère-t-il de GA4 ?
Google Analytics 4 change fondamentalement la façon dont les données sont collectées, stockées et présentées. L’apprentissage automatique fournit une image plus claire des parcours empruntés par les utilisateurs pour arriver à une conversion, ce qui le rend indispensable pour les sites Web de santé qui ont souvent plusieurs points de conversion.
De plus, GA4 suit l’activité des utilisateurs sur les sites Web, les applications et les appareils (plutôt que sous forme de points de données séparés), ce qui vous permet de voir des modèles significatifs sans exporter plusieurs rapports et analyser manuellement plusieurs données.
L’une des caractéristiques les plus importantes de GA4 est son suivi automatique des événements.
Avec GA4, les données sur les interactions telles que le scrolling, les clics, l’engagement vidéo, etc. sont automatiquement collectées. Lorsque ces informations sont facilement disponibles, les entreprises peuvent visualiser les parcours empruntés par les visiteurs pour parvenir à une conversion, ce qui leur permet d’apporter des améliorations plus rapidement.
En transformant les données Google matchées avec vos données scientifiques et en définissant votre processus opérationnel, ceci aidera les marques du secteur de la santé à améliorer les soins aux patients en fournissant des résultats de test et des diagnostics plus rapidement, en recommandant des mesures préventives et un traitement plus personnalisé, et en offrant une prise de décision plus éclairée aux patients.
Quels sont les avantages et les inconvénients ?
Bien que cette nouvelle plateforme offre plusieurs avantages, elle comporte aussi quelques inconvénients.
Voici quelques avantages et inconvénients de Google Analytics 4 :
Les avantages
- Méthodes Prédictives
L’enrichissement des données grâce aux algorithmes d’apprentissage automatique (Matching learning) pour prédire le comportement des utilisateurs. Ainsi grâce à une vision prédictive, vous pouvez identifier les actions qui pousseront probablement l’utilisateur à un engagement ou à une conversion.
- Création de rapports multi-devices et multi-plateformes
Création des rapports multi-devices et multi-plateformes, permettant de mieux comprendre le comportement des clients.
- Outils de reporting et d’analyse
Google Analytics 4 fournit des rapports prédéfinis simplifiés, permettant aux spécialistes du marketing (data scientist) d’identifier rapidement les tendances et les irrégularités des données.
Les inconvénients:
- Les données historiques ne seront pas transférées depuis UA
Votre collecte de données repart à zéro. Il faut donc configurer GA4 dès que possible pour commencer à collecter des données historiques.
- Le suivi des conversions complexes nécessite une certaine maîtrise de la technologie pour une bonne intégration.
Google Analytics 4 collecte automatiquement les données d’événements, ce qui facilite le suivi des conversions simples (par exemple, les clics sur les annonces ou les téléchargements de fichiers). Cependant, le suivi de conversions plus complexes telles que les achats peut être problématique pour les personnes non averties en matière de technologie, car cela nécessite la mise en œuvre manuelle du code.
Que signifie ce changement pour le secteur de la santé ?
Jetons un coup d’oeil:
Le suivi multi-devices est au cœur de GA4
Le consommateur de soins de santé d’aujourd’hui attend des expériences numériques optimisées, peu importe où et comment il interagit avec votre marque. Les applications mobiles contiennent des données inestimables sur l’expérience utilisateur et GA4 permet enfin d’analyser les données des applications et du Web au même endroit.
Si les utilisateurs sont connectés à leur compte Google, Google Signals (un outil qui permet le suivi et la création de rapports sur plusieurs devices) peut identifier et “dédupliquer” les utilisateurs sur tous les appareils. Cet outil fournit des données supplémentaires et une meilleure compréhension de la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre site Web sur plusieurs appareils et sessions.
Par exemple, supposons que la plupart de vos patients préfèrent utiliser des appareils mobiles pour planifier des rendez-vous plutôt que des ordinateurs de bureau, votre équipe marketing peut utiliser ces informations pour développer des stratégies de communication plus efficaces.
Comprendre ce types de comportements des utilisateurs en ligne peut également se traduire par des procédures hors ligne améliorées qui, en fin de compte, réduisent les temps d’attente des patients.
Comprendre les préférences digitales, comme celles mentionnées ci-dessus, peut également se traduire par une meilleure expérience du patient.
Les campagnes marketing sont facilement traçables
Google Analytics 4 facilite le suivi des patients sur toutes vos plateformes. Elle accorde plus de précision à chaque étape du parcours du patient, ce qui vous donne une meilleure attribution du retour sur investissement. Elle facilite également la configuration de ce suivi inter-domaines, contrairement à UA, qui nécessite une série de configurations de suivi compliquées et manuelles.
La chose la plus intéressante à propos des capacités de suivi des campagnes de GA4 est peut-être sa puissante segmentation de l’audience. Des segments plus ciblés permettent aux entreprises de regrouper les utilisateurs en fonction des interactions et du temps entre les événements plutôt que des catégories de devices ou des plates-formes.
Une Visibilité sur l’engagement des patients en ligne
De plus en plus d’entreprises de santé tirent parti des applications mobiles pour améliorer l’expérience des patients avec des outils tels que la prise de rendez-vous et les portails patients sécurisés. Elles acquièrent ainsi des informations précieuses sur la manière dont les patients interagissent avec elles sur tous les appareils.
Comprendre l’engagement des patients sur les plateformes et les appareils (par exemple, qui utilise votre application mobile et votre site Web ensemble) permet de mettre en place des stratégies de marketing numérique essentielles pour des expériences positives des patients.
Responsabiliser les patients
GA4 aide à répondre aux attentes croissantes des consommateurs de soins de santé d’aujourd’hui grâce à des données précises et actualisées. Il fournit également aux professionnels de santé les données dont ils ont besoin pour continuer à investir dans des produits numériques qui offrent une valeur aux patients, leur permettant de vivre une vie meilleure et plus saine.
Par exemple, les portails en ligne sécurisés permettent aux entreprises de soins de santé de partager plus rapidement les résultats de laboratoire et d’autres tests médicaux, ce qui réduit l’anxiété des patients et fait gagner du temps au personnel de santé.
Lorsque les médecins, les médecins et les régimes de santé encouragent les patients à utiliser ces ressources, ils peuvent recueillir des données de meilleure qualité et plus précises, ce qui les aide à mieux les servir.
Conclusion
Google Analytics 4 est arrivé et vous devrez bientôt l’utiliser. Familiarisez-vous avec le dashboard, la manière dont il collecte les données et les modifications que vous devez apporter pour continuer à suivre les données dont vous avez besoin.
La bonne nouvelle est que vous pouvez garder un suivi des données de base ou configurer des événements personnalisés, vous connecter à Google Ads et migrer les audiences et les mesures du commerce électronique.
Si vous avez besoin d’un partenaire, nous pouvons vous accompagner dans la transition, afin de collecter les données dont vous avez besoin et améliorer la connaissance utilisateur avec des datas supplémentaires.
Groupe complus Innovate communication
